자주묻는 질문 TOP 5

• Q

  교환/반품 접수방법

  2020-03-11

  교환/반품접수는 배송중 상태에서
  
  STEP1. 마이페이지 > 주문조회 > 주문현황 > 주문번호 클릭 > 하단 교환/반품 신청 버튼을 누르시면 가능합니다.
  
  (구매확정 버튼을 누르시면 배송완료 상태로 변경되며 이 상태에서는 교환/반품 접수가 불가하니 참고 부탁드립니다.)
  
  
  STEP2. 롯데(현대)택배 고객센터(1588-2121)에 직접신청하시어 "신용"으로 보내주시면 됩니다.
  
  (롯데(현대)택배 홈페이지 접수시, 택배운임구분 "신용"으로 체크하여 보내주세요)
  롯데택배 : https://www.lotteglogis.com/home/reservation/return/index
  
  마이페이지에서 교환/반품 접수 후에는 교환/반품 절차에 따라 상품 반송 부탁드립니다.
  
  보다 자세한 내용은 교환/반품절차 확인 부탁드립니다.
• Q

  배송소요일

  2016-12-28

  *공통

   -출고는 재고상황에 따라 평일 기준 1-4일 정도 소요될 수 있습니다. 상품 준비 중 변동사항 생기는 경우 별도로 연락을 드립니다.

   -상품은 재고가 확인되는대로 분할 배송될 수 있습니다.

  
  

  *서울권

   -오전 9시 이후 결제건의 당일 출고는 불가하며 결제완료 다음날부터 순차적으로 출고 진행됩니다.
• Q

  회원정보수정은 어디서 해야하나요?

  2016-12-28

  고객님의 회원정보에 변경사항이 생기시면 바로 홈페이지 내에서 수정하실 수 있습니다.

  
  

  회원정보 변경은 로그인 후, 우측 상단 마이페이지 화면에서

  
  

  회원정보->회원정보 변경에서 비밀번호 입력 후 수정 가능합니다

  
  

  
  

   

• Q

  교환/반품 절차

  2016-12-28

  **교환/반품 관련하여 제품 하자가 아닌 경우, 배송비는 고객님 부담 입니다.
  
  롯데(현대)택배 고객센터(1588-2121)에 직접 신청하시어 "신용"으로 보내주세요
  롯데(현대)택배 홈페이지 접수 시, 택배운임구분 "신용"으로 체크하여 보내주세요.
  
  
  제품 미 착용 상태 및 제품에 이상이 없을 경우, 제품 수령일로부터 7일 이내 고객센터 접수 부탁 드리며
  상품 택 제거시에는 교환/반품 불가능하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
  
  교환/반품 배송비는 5,000원 이며 고객님(주문자/수령자)성함으로 입금 부탁 드리며
  롯데(현대)택배가 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 배송비 선불 부담과 2,500원을 아래 계좌로 입금 부탁 드립니다.
  
  교환/반품 사유 메모,영수증 동봉 포장 부탁 드립니다
  *메모 미동봉시 확인 불가하오니 꼭 동봉하여 포장 부탁 드립니다.
  
  반품- 현금/ 카드 결제 모두 반품 배송비가 차감되어 환불되므로 별도 반품배송비는 입금하지 않으셔도 됩니다.
  가상계좌를 이용하여 상품 구매하신 경우 환불계좌(은행명/계좌번호/예금주) 메모 기재하시어 상품과 보내주세요.
  적립금을 사용하여 결제하신 경우 상품 금액에 따라 비율 적용되어, 부분반품시 카드취소 + 적립금 복구로 처리됩니다.
  
  교환- 입고,검품확인 후 교환처리가 되고 있으며 교환상품 재고가 없을 경우
  반품으로 처리될 수 있으니 많은 양해부탁드립니다.

  
  *입고&검품 확인 후 순차적으로 교환/반품이 이루어지고 있으며
  물량이 많은 경우 처리가 지연될 수 있으니 많은 양해 부탁 드립니다.
  
  
  
  반품 배송비 입금 계좌 : 신한은행 267-05-028523 (주)지오다노
  교환/반품 주소지 - 경기도 화성시 신동 705번지 B블럭 남측 2층 지오다노 물류 이샵팀
  
  * 종이텍 제거시에는 교환/반품 불가능, 수령한 날로 7일 이내 교환/반품 가능 합니다.

  *온라인에서 구매한 상품은 오프라인에서 교환 및 반품이 불가능 합니다.

• Q

  공인인증서란 무엇인가요?

  2012-04-30

  온라인 쇼핑 및 금융거래시 거래자의 신원확인을 위해 사용되는 일종의 전자서명으로 일상생활에서 사용되는 인감도장과 동일한 역할을 합니다. 공인인증서는 거래은행이나 증권사에 신분증을 가지고 방문 신청을 한 뒤, 해당 은행/증권사의 인터넷 홈페이지에서 발급 받을 수 있습니다. 2004년 4월 1일부터 정부의 공인인증 의무화 방침에 따라, 인터넷쇼핑몰에서 30만원 이상 구매 결제 시공인인증서 사용이 의무화됩니다. (단, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상)

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• Q

  [주문/배송] 주문 후 상품가격이 변경되었어요.

  2023-09-20

  * 기간별 프로모션 진행에 따라 상품의 판매가는 변동될 수 있으며, 차액에 대한 환불은 불가합니다.

   재결제를 원하시는 경우 기존 주문건을 반품 후 새 상품으로 주문 부탁드립니다.

  
  

  - 반품 기간이 경과한 건, 택이 제거된 상품, 착용 상품 등은 반품이 불가합니다.

  - 상품이 품절되어 재주문이 불가한 경우 추가적으로 도움 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
• Q

  [쿠폰/적립금] 네이버페이 쿠폰 및 할인 혜택 안내

  2022-05-23

  네이버페이 주문건의 경우 비회원 주문건으로 간주되어,

  공식몰 회원 혜택인 쿠폰과 일부 할인 혜택은 적용이 제한됩니다.

• Q

  [기타] 선물 포장이나 쇼핑백 동봉이 가능한가요?

  2021-12-24

  온라인에서 주문하신 상품은 물류 센터에서 일괄 발송되는 관계로

  별도의 선물 포장 및 쇼핑백 동봉이 어렵습니다.

• Q

  [쿠폰/적립금] 마일리지는 언제까지 사용 가능한가요?

  2021-12-24

  마일리지 소멸 기한은 180일이며 SMS 수신 동의 시 안내 문자를 받아보실 수 있습니다.
• Q

  [쿠폰/적립금] 마일리지는 얼마나 쌓이나요?

  2021-12-24

  등급 별로 5%, 10%, 15% 적립됩니다. (2022.1.1 기준)

  리뷰 마일리지는 30자 이상 텍스트 리뷰는 300원, 착용컷 포토 리뷰는 500원이 적립됩니다.(2022.1.1 기준)

• Q

  [쿠폰/적립금] 마일리지(적립금)는 언제 적립되나요?

  2021-12-24

  상품 구매는 10일 뒤 적립 되며 교환/환불 의사가 없을 시 구매 확정을 눌러주시면 바로 적립됩니다.

  리뷰는 10일 뒤에 자동 적립됩니다.

• Q

  [주문/배송] 네이버페이 주문내역 확인 안내의 건

  2017-01-13

  
  

  컨셉원 자사몰 사이트에서 구매 시 네이버페이를 이용하신 고객님들께서는 

  저희 자사몰 사이트에서는 구매내역을 확인 할 수 없는 점 양해 바라며, 

  아래 네이버페이 사이트에 접속하여 확인 부탁드립니다.

  
  

  네이버페이 바로가기 : https://order.pay.naver.com/home

  
  

  네이버페이 사이트에 접속하여 구매 내역 확인 부터 교환/반품/취소 까지 가능하시니 참고 바랍니다.

• Q

  [반품/교환] 케어라벨 사이즈 상이 부분 안내

  2015-02-27

  - 사이즈 가이드 :
  
  부위별, 사이즈별 센치( cm ) 수치는 실측 사이즈입니다.
  
  
  ※ 단, 제품의 소재 특성, 측정 방법에 따라 실측 사이즈(cm)는 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
  
  
  
  - 케어라벨 사이즈 수치 :
  
  
  통상적인 사이즈에 대한 기재로 사이즈 가이드의 수치와는 다릅니다.
  
  ※ 사이즈 가이드와 케어라벨 수치 차이로 인한 교환, 반품은 배송비 부담이 고객님 이십니다.
  
  
  
  
  ＊ 받으신 상품의 실측 사이즈 차이가 1인치(2.54cm)이상일 경우, 배송비 부담은 귀책사유로 무료 진행됩니다.
  
  
• Q

  [주문/배송] 피해보상규정

  2012-04-30

  피해보상기준은 소비자피해 보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. 소비자 부주의에 의한 제품의 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형이나 품질보증기간(판매일 기준 1년)이 경과한 제품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  
  ① 원단 불량, 부자재 불량, 봉제불량의 경우
  - 구입일로부터 1년 이내 분을 무상수선 또는 구입가격에 대해 환불처리 해드립니다. 단 봉제불량은 기간에 관계없이 무상수선 해드리고 있습니다.
  
  ② 치수의 부정확 및 디자인, 색상 불만의 경우
  - 제품 구입 이후 7일 이내로서 제품에 손상이 없을 경우에 한해 동일가격, 동일제품 교환을 원칙으로 합니다.
  
  ③ 상하 1착중 한 쪽에만 이상이 있을 경우
  - 구입일로부터 1년 이내분을 상하 1착 모두 무상수선, 교환 또는 구입가 환불 해드립니다.
  
  ④ 반품을 원하실 경우
  - 상품수령일로부터 7일내로 지오다노 고객센터 080-934-3000 로 접수해주십시오.
  - 고객센터 접수 후 상담원이 안내해 드리는 택배, 반송주소를 참조하시어 반품 상품이 7일이내에 지오다노에 도착해야 합니다. 반품상품 발송시 박스안에 동봉된 영수증을 반드시 넣어서 보내주셔야 확인이 가능합니다.
  

• Q

  [반품/교환] 수선 원칙

  2012-04-30

  고객님께서 수선하시고자 하는 상품과 함께 가까운 거리의 매장에 방문하시어 문의하시거나
  해당 사이트 고객센터 문의글 남겨주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
  
  단순한 기장 수선, 사이즈 수선 등 디자인이 변경되는 건 들에 대해서는 개인 수선으로 진행해주셔야 하며,
  불량으로 인한 수선의 경우 구매처에 문의 후 접수해 주시면 상품 확인 후 처리를 도와 드립니다.
  
  (온라인에서 구매하신 상품은 온라인에서만 처리 가능 합니다)

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