자주묻는 질문 TOP 5

• Q

  교환/반품 접수방법

  2020-03-11

  교환/반품접수는 배송중 상태에서
  
  STEP1. 마이페이지 > 주문조회 > 주문현황 > 주문번호 클릭 > 하단 교환/반품 신청 버튼을 누르시면 가능합니다.
  
  (구매확정 버튼을 누르시면 배송완료 상태로 변경되며 이 상태에서는 교환/반품 접수가 불가하니 참고 부탁드립니다.)
  
  
  STEP2. 롯데(현대)택배 고객센터(1588-2121)에 직접신청하시어 "신용"으로 보내주시면 됩니다.
  
  (롯데(현대)택배 홈페이지 접수시, 택배운임구분 "신용"으로 체크하여 보내주세요)
  롯데택배 : https://www.lotteglogis.com/home/reservation/return/index
  
  마이페이지에서 교환/반품 접수 후에는 교환/반품 절차에 따라 상품 반송 부탁드립니다.
  
  보다 자세한 내용은 교환/반품절차 확인 부탁드립니다.
• Q

  배송소요일

  2016-12-28

  *공통

   -출고는 재고상황에 따라 평일 기준 1-4일 정도 소요될 수 있습니다. 상품 준비 중 변동사항 생기는 경우 별도로 연락을 드립니다.

   -상품은 재고가 확인되는대로 분할 배송될 수 있습니다.

  
  

  *서울권

   -오전 9시 이후 결제건의 당일 출고는 불가하며 결제완료 다음날부터 순차적으로 출고 진행됩니다.
• Q

  회원정보수정은 어디서 해야하나요?

  2016-12-28

  고객님의 회원정보에 변경사항이 생기시면 바로 홈페이지 내에서 수정하실 수 있습니다.

  
  

  회원정보 변경은 로그인 후, 우측 상단 마이페이지 화면에서

  
  

  회원정보->회원정보 변경에서 비밀번호 입력 후 수정 가능합니다

  
  

  
  

   

• Q

  교환/반품 절차

  2016-12-28

  **교환/반품 관련하여 제품 하자가 아닌 경우, 배송비는 고객님 부담 입니다.
  
  롯데(현대)택배 고객센터(1588-2121)에 직접 신청하시어 "신용"으로 보내주세요
  롯데(현대)택배 홈페이지 접수 시, 택배운임구분 "신용"으로 체크하여 보내주세요.
  
  
  제품 미 착용 상태 및 제품에 이상이 없을 경우, 제품 수령일로부터 7일 이내 고객센터 접수 부탁 드리며
  상품 택 제거시에는 교환/반품 불가능하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
  
  교환/반품 배송비는 5,000원 이며 고객님(주문자/수령자)성함으로 입금 부탁 드리며
  롯데(현대)택배가 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 배송비 선불 부담과 2,500원을 아래 계좌로 입금 부탁 드립니다.
  
  교환/반품 사유 메모,영수증 동봉 포장 부탁 드립니다
  *메모 미동봉시 확인 불가하오니 꼭 동봉하여 포장 부탁 드립니다.
  
  반품- 현금/ 카드 결제 모두 반품 배송비가 차감되어 환불되므로 별도 반품배송비는 입금하지 않으셔도 됩니다.
  가상계좌를 이용하여 상품 구매하신 경우 환불계좌(은행명/계좌번호/예금주) 메모 기재하시어 상품과 보내주세요.
  적립금을 사용하여 결제하신 경우 상품 금액에 따라 비율 적용되어, 부분반품시 카드취소 + 적립금 복구로 처리됩니다.
  
  교환- 입고,검품확인 후 교환처리가 되고 있으며 교환상품 재고가 없을 경우
  반품으로 처리될 수 있으니 많은 양해부탁드립니다.

  
  *입고&검품 확인 후 순차적으로 교환/반품이 이루어지고 있으며
  물량이 많은 경우 처리가 지연될 수 있으니 많은 양해 부탁 드립니다.
  
  
  
  반품 배송비 입금 계좌 : 신한은행 267-05-028523 (주)지오다노
  교환/반품 주소지 - 경기도 화성시 신동 705번지 B블럭 남측 2층 지오다노 물류 이샵팀
  
  * 종이텍 제거시에는 교환/반품 불가능, 수령한 날로 7일 이내 교환/반품 가능 합니다.

  *온라인에서 구매한 상품은 오프라인에서 교환 및 반품이 불가능 합니다.

• Q

  공인인증서란 무엇인가요?

  2012-04-30

  온라인 쇼핑 및 금융거래시 거래자의 신원확인을 위해 사용되는 일종의 전자서명으로 일상생활에서 사용되는 인감도장과 동일한 역할을 합니다. 공인인증서는 거래은행이나 증권사에 신분증을 가지고 방문 신청을 한 뒤, 해당 은행/증권사의 인터넷 홈페이지에서 발급 받을 수 있습니다. 2004년 4월 1일부터 정부의 공인인증 의무화 방침에 따라, 인터넷쇼핑몰에서 30만원 이상 구매 결제 시공인인증서 사용이 의무화됩니다. (단, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상)

전체 5

• Q

  [주문/배송] 주문 후 상품가격이 변경되었어요.

  2023-09-20

  * 기간별 프로모션 진행에 따라 상품의 판매가는 변동될 수 있으며, 차액에 대한 환불은 불가합니다.

   재결제를 원하시는 경우 기존 주문건을 반품 후 새 상품으로 주문 부탁드립니다.

  
  

  - 반품 기간이 경과한 건, 택이 제거된 상품, 착용 상품 등은 반품이 불가합니다.

  - 상품이 품절되어 재주문이 불가한 경우 추가적으로 도움 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
• Q

  [주문/배송] 네이버페이 주문내역 확인 안내의 건

  2017-01-13

  
  

  컨셉원 자사몰 사이트에서 구매 시 네이버페이를 이용하신 고객님들께서는 

  저희 자사몰 사이트에서는 구매내역을 확인 할 수 없는 점 양해 바라며, 

  아래 네이버페이 사이트에 접속하여 확인 부탁드립니다.

  
  

  네이버페이 바로가기 : https://order.pay.naver.com/home

  
  

  네이버페이 사이트에 접속하여 구매 내역 확인 부터 교환/반품/취소 까지 가능하시니 참고 바랍니다.

• Q

  [주문/배송] 피해보상규정

  2012-04-30

  피해보상기준은 소비자피해 보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. 소비자 부주의에 의한 제품의 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형이나 품질보증기간(판매일 기준 1년)이 경과한 제품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  
  ① 원단 불량, 부자재 불량, 봉제불량의 경우
  - 구입일로부터 1년 이내 분을 무상수선 또는 구입가격에 대해 환불처리 해드립니다. 단 봉제불량은 기간에 관계없이 무상수선 해드리고 있습니다.
  
  ② 치수의 부정확 및 디자인, 색상 불만의 경우
  - 제품 구입 이후 7일 이내로서 제품에 손상이 없을 경우에 한해 동일가격, 동일제품 교환을 원칙으로 합니다.
  
  ③ 상하 1착중 한 쪽에만 이상이 있을 경우
  - 구입일로부터 1년 이내분을 상하 1착 모두 무상수선, 교환 또는 구입가 환불 해드립니다.
  
  ④ 반품을 원하실 경우
  - 상품수령일로부터 7일내로 지오다노 고객센터 080-934-3000 로 접수해주십시오.
  - 고객센터 접수 후 상담원이 안내해 드리는 택배, 반송주소를 참조하시어 반품 상품이 7일이내에 지오다노에 도착해야 합니다. 반품상품 발송시 박스안에 동봉된 영수증을 반드시 넣어서 보내주셔야 확인이 가능합니다.
  

• Q

  [주문/배송] 회원가입은 어떻게 하나요

  2012-04-30

  
  
  화면 우측 상단의 ‘회원가입’ 을 클릭하신 후 안내에 따라 가입하시면 됩니다.
  
• Q

  [주문/배송] 상품반품 후 환불소요 기간은 어떻게 되나요?

  2012-04-30

  결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. *카드결제: 검품 후 카드 매출취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 3~10일 정도의 취소기간이 소요됩니다. *무통장입금: 검품 후 환불 접수 및 입금계좌 확인이 되면 7일정도 후에 환불 받으실 수 있습니다. *적립금: 주문시 사용하신 반품 상품이 물류로 입고되어 검품 후 환원됩니다.
• Q

  [주문/배송] 여러곳에 동시 배송가능한가요?

  2012-04-30

  고객님이 배송지를 여러 곳으로 동시에 상품을 보내시려면 쇼핑몰에서 배송지별로 따로 주문을 하셔야 합니다.

• Q

  [주문/배송] 배송료가 얼마입니까?

  2012-04-30

  컨셉원은 3만원 이상 구매 시 무료배송, 미만 구매 시 2,500원의 배송료로 운영되고 있습니다.

• Q

  [주문/배송] 어떤 택배로 배송되나요?

  2012-04-30

  '경기도 화성'에 위치한 '지오다노물류센터'에서 출고되어 [롯데택배(구 현대 택배)]로 배송해 드리고 있습니다.
  

• Q

  [주문/배송] 전화로 상품구입 가능한가요?

  2012-04-30

  컨셉원의 상품은 전화구매는 불가하며, 홈페이지로 주문가능합니다.
  쇼핑몰에서 직접 구매하시거나 만약 어려우시다면 가까운 매장에 방문하셔야 합니다.

• Q

  [주문/배송] 해외에서도 구매가 가능한가요?

  2012-04-30

  해외에 계시더라도 주문하신 상품을 국내 지역에 보내실 경우 구매가 가능합니다.
  결제가 가능한 신용카드는 VISA, MASTER, AMX(American Express), JCB 제휴카드이며 결제대금은 일시불로 청구됩니다.
  단, 배송지가 국내가 아닌 해외인 경우는 주문을 받지 않습니다.

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