자주묻는 질문 TOP 5

• Q

  교환/반품 접수방법

  2020-03-11

  교환/반품접수는 배송중 상태에서
  
  STEP1. 마이페이지 > 주문조회 > 주문현황 > 주문번호 클릭 > 하단 교환/반품 신청 버튼을 누르시면 가능합니다.
  
  (구매확정 버튼을 누르시면 배송완료 상태로 변경되며 이 상태에서는 교환/반품 접수가 불가하니 참고 부탁드립니다.)
  
  
  STEP2. 롯데(현대)택배 고객센터(1588-2121)에 직접신청하시어 "신용"으로 보내주시면 됩니다.
  
  (롯데(현대)택배 홈페이지 접수시, 택배운임구분 "신용"으로 체크하여 보내주세요)
  롯데택배 : https://www.lotteglogis.com/home/reservation/return/index
  
  마이페이지에서 교환/반품 접수 후에는 교환/반품 절차에 따라 상품 반송 부탁드립니다.
  
  보다 자세한 내용은 교환/반품절차 확인 부탁드립니다.

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• Q

  배송소요일

  2016-12-28

  
  

  주문하신 상품은 보통 익일 출고되며 물류와 택배사 상황에 따라 영업일 기준 1-4일 가량 소요 될 수 있습니다.

  여러 상품을 주문하실 경우 재고 준비 상황에 따라 개별 배송 될 수 있으며,재고 변동 상황에 따라 품절 될 수 있습니다.

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• Q

  회원정보수정은 어디서 해야하나요?

  2016-12-28

  고객님의 회원정보에 변경사항이 생기시면 바로 홈페이지 내에서 수정하실 수 있습니다.

  
  

  회원정보 변경은 로그인 후, 우측 상단 마이페이지 화면에서

  
  

  회원정보->회원정보 변경에서 비밀번호 입력 후 수정 가능합니다

  
  

  
  

   

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• Q

  교환/반품 절차

  2016-12-28

  **교환/반품 관련하여 제품 하자가 아닌 경우, 배송비는 고객님 부담 입니다.
  
  롯데(현대)택배 고객센터(1588-2121)에 직접 신청하시어 "신용"으로 보내주세요
  롯데(현대)택배 홈페이지 접수 시, 택배운임구분 "신용"으로 체크하여 보내주세요.
  
  
  제품 미 착용 상태 및 제품에 이상이 없을 경우, 제품 수령일로부터 7일 이내 고객센터 접수 부탁 드리며
  상품 택 제거시에는 교환/반품 불가능하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
  
  교환/반품 배송비는 4천원 이며 고객님(주문자/수령자)성함으로 입금 부탁 드리며
  롯데(현대)택배가 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 배송비 선불 부담과 2천원을 아래 계좌로 입금 부탁 드립니다.
  
  교환/반품 사유 메모,영수증 동봉 포장 부탁 드립니다
  *메모 미동봉시 확인 불가하오니 꼭 동봉하여 포장 부탁 드립니다.
  
  반품- 현금/ 카드 결제 모두 반품 배송비가 차감되어 환불되므로 별도 반품배송비는 입금하지 않으셔도 됩니다.
  가상계좌를 이용하여 상품 구매하신 경우 환불계좌(은행명/계좌번호/예금주) 메모 기재하시어 상품과 보내주세요.
  적립금을 사용하여 결제하신 경우 상품 금액에 따라 비율 적용되어, 부분반품시 카드취소 + 적립금 복구로 처리됩니다.
  
  교환- 입고,검품확인 후 교환처리가 되고 있으며 교환상품 재고가 없을 경우
  반품으로 처리될 수 있으니 많은 양해부탁드립니다.

  
  *입고&검품 확인 후 순차적으로 교환/반품이 이루어지고 있으며
  물량이 많은 경우 처리가 지연될 수 있으니 많은 양해 부탁 드립니다.
  
  
  
  반품 배송비 입금 계좌 : 신한은행 267-05-028523 (주)지오다노
  교환/반품 주소지 - 경기도 화성시 신동 705번지 B블럭 남측 2층 지오다노 물류 이샵팀
  
  * 종이텍 제거시에는 교환/반품 불가능, 수령한 날로 7일 이내 교환/반품 가능 합니다.

  *온라인에서 구매한 상품은 오프라인에서 교환 및 반품이 불가능 합니다.

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• Q

  공인인증서란 무엇인가요?

  2012-04-30

  온라인 쇼핑 및 금융거래시 거래자의 신원확인을 위해 사용되는 일종의 전자서명으로 일상생활에서 사용되는 인감도장과 동일한 역할을 합니다. 공인인증서는 거래은행이나 증권사에 신분증을 가지고 방문 신청을 한 뒤, 해당 은행/증권사의 인터넷 홈페이지에서 발급 받을 수 있습니다. 2004년 4월 1일부터 정부의 공인인증 의무화 방침에 따라, 인터넷쇼핑몰에서 30만원 이상 구매 결제 시공인인증서 사용이 의무화됩니다. (단, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상)

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• Q

  [반품/교환] 케어라벨 사이즈 상이 부분 안내

  2015-02-27

  - 사이즈 가이드 :
  
  부위별, 사이즈별 센치( cm ) 수치는 실측 사이즈입니다.
  
  
  ※ 단, 제품의 소재 특성, 측정 방법에 따라 실측 사이즈(cm)는 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
  
  
  
  - 케어라벨 사이즈 수치 :
  
  
  통상적인 사이즈에 대한 기재로 사이즈 가이드의 수치와는 다릅니다.
  
  ※ 사이즈 가이드와 케어라벨 수치 차이로 인한 교환, 반품은 배송비 부담이 고객님 이십니다.
  
  
  
  
  ＊ 받으신 상품의 실측 사이즈 차이가 1인치(2.54cm)이상일 경우, 배송비 부담은 귀책사유로 무료 진행됩니다.
  
  

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• Q

  [반품/교환] 수선 원칙

  2012-04-30

  고객님께서 수선하시고자 하는 상품과 함께 가까운 거리의 매장에 방문하시어 문의하시거나
  해당 사이트 고객센터 문의글 남겨주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
  
  단순한 기장 수선, 사이즈 수선 등 디자인이 변경되는 건 들에 대해서는 개인 수선으로 진행해주셔야 하며,
  불량으로 인한 수선의 경우 구매처에 문의 후 접수해 주시면 상품 확인 후 처리를 도와 드립니다.
  
  (온라인에서 구매하신 상품은 온라인에서만 처리 가능 합니다)

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• Q

  [반품/교환] 교환/반품지 주소

  2015-02-10

  교환/반품지 주소는 경기도 화성시 동탄물류로 48, B블럭 남측 2층 컨셉원 이샵 입니다.
  반드시 교환/반품은 사이트를 통하여 먼저 접수 후 진행 해주셔야 분실/누락의 사고가 발생되지 않으며
  롯데택배로 보내주셔야 별도 비용이 발생되지 않습니다.
  타택배로 발송 시 발송 택배비는 선결제로 진행해주셔야 하며, 착불 등이 발송 될 경우 반송될 수 있습니다.

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