자주묻는 질문 TOP 5

• Q

  교환/반품 접수방법

  2020-03-11

  교환/반품접수는 배송중 상태에서
  
  STEP1. 마이페이지 > 주문조회 > 주문현황 > 주문번호 클릭 > 하단 교환/반품 신청 버튼을 누르시면 가능합니다.
  
  (구매확정 버튼을 누르시면 배송완료 상태로 변경되며 이 상태에서는 교환/반품 접수가 불가하니 참고 부탁드립니다.)
  
  
  STEP2. 롯데(현대)택배 고객센터(1588-2121)에 직접신청하시어 "신용"으로 보내주시면 됩니다.
  
  (롯데(현대)택배 홈페이지 접수시, 택배운임구분 "신용"으로 체크하여 보내주세요)
  롯데택배 : https://www.lotteglogis.com/home/reservation/return/index
  
  마이페이지에서 교환/반품 접수 후에는 교환/반품 절차에 따라 상품 반송 부탁드립니다.
  
  보다 자세한 내용은 교환/반품절차 확인 부탁드립니다.
• Q

  배송소요일

  2016-12-28

  *공통

   -출고는 재고상황에 따라 평일 기준 1-4일 정도 소요될 수 있습니다. 상품 준비 중 변동사항 생기는 경우 별도로 연락을 드립니다.

   -상품은 재고가 확인되는대로 분할 배송될 수 있습니다.

  
  

  *서울권

   -오전 9시 이후 결제건의 당일 출고는 불가하며 결제완료 다음날부터 순차적으로 출고 진행됩니다.
• Q

  회원정보수정은 어디서 해야하나요?

  2016-12-28

  고객님의 회원정보에 변경사항이 생기시면 바로 홈페이지 내에서 수정하실 수 있습니다.

  
  

  회원정보 변경은 로그인 후, 우측 상단 마이페이지 화면에서

  
  

  회원정보->회원정보 변경에서 비밀번호 입력 후 수정 가능합니다

  
  

  
  

   

• Q

  교환/반품 절차

  2016-12-28

  제품하자, 혹은 오배송 등이 아닌 변심으로 인한 경우 교환, 반품배송비는 고객 부담입니다.
  
  *하루배송(핑퐁) 배송건도 롯데택배로 회수 진행 됩니다.
  박스 겉면에 [롯데택배 반품/지오다노] 라고 기재 부탁드립니다.
  
  마이페이지에서 교환/ 반품접수 시 롯데택배 회수요청을 하시는 경우에는 롯데택배 자동회수가 진행됩니다.
  접수일 기준 3-4일 이내로 기사님 방문, 상품 회수가 진행되며
  기간 내에 정상적으로 회수가 진행되지 않는 경우에는 1:1 문의글로 남겨주시면 추가 회수접수 해드리겠습니다.
  교환, 반품을 원하시는 상품은 모두 한 박스로 포장하여 반송 부탁드립니다.
  
  반품 - 현금/ 카드 결제 모두 반품 배송비가 차감되어 환불되므로 별도 반품배송비는 입금하지 않으셔도 됩니다.
  롯데택배가 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 반드시 선불로 지불하여 발송 부탁드리며 환불 시 초도 배송비 2,500원이 추가 차감되어 환불됩니다.
  적립금을 사용하여 결제한 경우, 상품 금액에 따라 비율 적용되어 각 상품별 적립금과 복합 결제가 됩니다. 반품시에도 그대로 결제수단취소+적립금 복구 처리됩니다.

  부분 반품 시 배송비 2,500원, 전체 반품 시 배송비 5,000원이며, 무료배송 기준에 따라 부분반품 시에도 5,000원 발생될 수 있습니다.
  
  교환 – 배송비 5,000원을 신한은행 267-05-028523 (주)지오다노 계좌로 입금 부탁드립니다.

  상품이 입고된 후 진행되므로 그 사이에 재고 소진될 경우 상품이 품절될 수 있습니다. 

  이 경우에는 교환이 어려워 환불로 진행될 수 있으며, 보내주신 상품 재반송은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  교환 상품 품절로 환불 되는 경우에도 배송비는 변심 반품과 동일하게 부과되며, 이미 입금해주신 배송비는 반품배송비로 사용됩니다.

  
  

  롯데택배가 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 반드시 선불로 지불하여 발송 부탁드리며 2,500원 추가 입금 부탁드립니다.
  
  교환/반품 주소지 - 경기도 화성시 신동 705번지 B블럭 남측 2층 지오다노 물류 이샵팀
  * 종이텍 제거시에는 교환/반품 불가능, 수령한 날로 7일 이내 교환/반품 가능 합니다.
  * 온라인에서 구매한 상품은 오프라인에서 교환 및 반품이 불가능 합니다.

• Q

  공인인증서란 무엇인가요?

  2012-04-30

  온라인 쇼핑 및 금융거래시 거래자의 신원확인을 위해 사용되는 일종의 전자서명으로 일상생활에서 사용되는 인감도장과 동일한 역할을 합니다. 공인인증서는 거래은행이나 증권사에 신분증을 가지고 방문 신청을 한 뒤, 해당 은행/증권사의 인터넷 홈페이지에서 발급 받을 수 있습니다. 2004년 4월 1일부터 정부의 공인인증 의무화 방침에 따라, 인터넷쇼핑몰에서 30만원 이상 구매 결제 시공인인증서 사용이 의무화됩니다. (단, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상)

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• Q

  [주문/배송] 피해보상규정

  2012-04-30

  피해보상기준은 소비자피해 보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. 소비자 부주의에 의한 제품의 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형이나 품질보증기간(판매일 기준 1년)이 경과한 제품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  
  ① 원단 불량, 부자재 불량, 봉제불량의 경우
  - 구입일로부터 1년 이내 분을 무상수선 또는 구입가격에 대해 환불처리 해드립니다. 단 봉제불량은 기간에 관계없이 무상수선 해드리고 있습니다.
  
  ② 치수의 부정확 및 디자인, 색상 불만의 경우
  - 제품 구입 이후 7일 이내로서 제품에 손상이 없을 경우에 한해 동일가격, 동일제품 교환을 원칙으로 합니다.
  
  ③ 상하 1착중 한 쪽에만 이상이 있을 경우
  - 구입일로부터 1년 이내분을 상하 1착 모두 무상수선, 교환 또는 구입가 환불 해드립니다.
  
  ④ 반품을 원하실 경우
  - 상품수령일로부터 7일내로 지오다노 고객센터 080-934-3000 로 접수해주십시오.
  - 고객센터 접수 후 상담원이 안내해 드리는 택배, 반송주소를 참조하시어 반품 상품이 7일이내에 지오다노에 도착해야 합니다. 반품상품 발송시 박스안에 동봉된 영수증을 반드시 넣어서 보내주셔야 확인이 가능합니다.
  

• Q

  [반품/교환] 수선 원칙

  2012-04-30

  고객님께서 수선하시고자 하는 상품과 함께 가까운 거리의 매장에 방문하시어 문의하시거나
  해당 사이트 고객센터 문의글 남겨주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
  
  단순한 기장 수선, 사이즈 수선 등 디자인이 변경되는 건 들에 대해서는 개인 수선으로 진행해주셔야 하며,
  불량으로 인한 수선의 경우 구매처에 문의 후 접수해 주시면 상품 확인 후 처리를 도와 드립니다.
  
  (온라인에서 구매하신 상품은 온라인에서만 처리 가능 합니다)
• Q

  [기타] 대리점 개설조건은 어떻게 되나요?

  2012-04-30

  컨셉원 홈페이지 우측 하단에 회사소개-대리점문의를 통하여 개설 조건 및 담당자 연락처 확인 후 연락 주시면 됩니다.
  만약 연결이 되지 않을 시 고객센터 Q&A에 접수해 주시면 답변 드리겠습니다.
  
  
• Q

  [기타] 회원탈퇴은 어떻게 하나요?

  2012-04-30

  자사몰 홈페이지에 로그인 후, 우측 상단 마이페이지->회원정보 변경/탈퇴를 통하여 진행 가능합니다.
  만약 로그인 후 진행이 어려우신 경우, 고객센터 080-934-3000으로 연락 주시면 도와드리도록 하겠습니다.
• Q

  [기타] 회원 ID와 비밀번호를 분실했습니다.

  2012-04-30

  로그인 창 우측 하단 '아이디/비밀번호 찾기' 버튼을 클릭하신 후 정보를 입력하시면 됩니다.
  해당 정보 입력 후 에도 아이디와 비밀번호를 찾기 어려운 경우 고객센터로 전화 주시면 본인 인증 후 고객님의 정보를 전달 드리고 있습니다.
• Q

  [쿠폰/적립금] 회원가입시 혜택이 무엇인가요?

  2012-04-30

  회원 가입 시 즉시 사용가능한 10%할인쿠폰이 지급되오며
  온/오프라인의 다양한 이벤트와 세일정보를 안내(메일링서비스&MMS) 받으실 수 있습니다.
  
• Q

  [주문/배송] 회원가입은 어떻게 하나요

  2012-04-30

  
  
  화면 우측 상단의 ‘회원가입’ 을 클릭하신 후 안내에 따라 가입하시면 됩니다.
  
• Q

  [반품/교환] 교환/반품지 주소

  2015-02-10

  교환/반품지 주소는 경기도 화성시 동탄물류로 48, B블럭 남측 2층 컨셉원 이샵 입니다.
  반드시 교환/반품은 사이트를 통하여 먼저 접수 후 진행 해주셔야 분실/누락의 사고가 발생되지 않으며
  롯데택배로 보내주셔야 별도 비용이 발생되지 않습니다.
  타택배로 발송 시 발송 택배비는 선결제로 진행해주셔야 하며, 착불 등이 발송 될 경우 반송될 수 있습니다.
• Q

  [주문/배송] 상품반품 후 환불소요 기간은 어떻게 되나요?

  2012-04-30

  결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. *카드결제: 검품 후 카드 매출취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 3~10일 정도의 취소기간이 소요됩니다. *무통장입금: 검품 후 환불 접수 및 입금계좌 확인이 되면 7일정도 후에 환불 받으실 수 있습니다. *적립금: 주문시 사용하신 반품 상품이 물류로 입고되어 검품 후 환원됩니다.
• Q

  [반품/교환] 교환/환불 원칙은 어떻게 되나요?

  2012-04-30

  * 단순 변심의 경우 제품 수령일로부터 7일
  (단, 구입하신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 해당상품을 공급 받은 날부터 1개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 가능함)
  
  * 교환/반품 상품은 받았을 때와 동일한 상태여야 하며, 택 제거/ 착용흔적/상품훼손 등이 있는 경우에는 교환/반품 처리 불가하며, 반송 될 수 있습니다.
  
  -반품-
  * 반품배송비는 별도 입금이 필요 없으며, 환불 시 배송비가 차감된 금액으로 환불됩니다.
  * 검품 후 결제하신 수단으로 취소처리 진행되며, 취소 후 환불까지는 결제 수단에 따라 영업일 기준 3-7일 정도 소요됩니다.
  * 사용된 적립금은 반환 처리되나, 사용하신 쿠폰은 복구 되지 않습니다.

  * 부분 반품 시 배송비 2,500원, 전체 반품 시 배송비 5,000원이며, 무료배송 기준에 따라 부분반품 시에도 5,000원 발생될 수 있습니다.

  
  -교환-
  * 교환은 같은 상품 내 컬러/사이즈 변경만 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가합니다.
  * 교환 원하시는 상품은 별도로 재고를 확보할 수 없으며, 보내주시는 상품이 당사로 입고된 후 교환 원하시는 상품이 출고 접수됩니다.
  * 상품이 입고된 후 진행되므로 그 사이에 재고 소진될 경우 상품이 품절될 수 있습니다. 

  이 경우에는 교환이 어려워 환불로 진행될 수 있으며, 보내주신 상품 재반송은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  * 교환 상품 품절로 환불 되는 경우에도 배송비는 변심 반품과 동일하게 부과되며, 이미 입금해주신 배송비는 반품배송비로 사용됩니다.

  * 교환배송비는 왕복 배송비로 총 5000원입니다, 신한은행 267-05-028523(주)지오다노/ 주문하신 분 성함으로 입금해주시면 됩니다.
   

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