자주묻는 질문 TOP 4

• Q

  교환/반품 접수방법

  2020-03-11

  교환/반품접수는 배송중 상태에서
  
  STEP1. 마이페이지 > 주문조회 > 주문현황 > 주문번호 클릭 > 하단 교환/반품 신청 버튼을 누르시면 가능합니다.
  
  (구매확정 버튼을 누르시면 배송완료 상태로 변경되며 이 상태에서는 교환/반품 접수가 불가하니 참고 부탁드립니다.)
  
  
  STEP2. 롯데(현대)택배 고객센터(1588-2121)에 직접신청하시어 "신용"으로 보내주시면 됩니다.
  
  (롯데(현대)택배 홈페이지 접수시, 택배운임구분 "신용"으로 체크하여 보내주세요)
  롯데택배 : https://www.lotteglogis.com/home/reservation/return/index
  
  마이페이지에서 교환/반품 접수 후에는 교환/반품 절차에 따라 상품 반송 부탁드립니다.
  
  보다 자세한 내용은 교환/반품절차 확인 부탁드립니다.
• Q

  배송소요일

  2016-12-28

  *공통

   -출고는 재고상황에 따라 평일 기준 1-4일 정도 소요될 수 있습니다. 상품 준비 중 변동사항 생기는 경우 별도로 연락을 드립니다.

   -상품은 재고가 확인되는대로 분할 배송될 수 있습니다.

  
  

  *서울권

   -오전 9시 이후 결제건의 당일 출고는 불가하며 결제완료 다음날부터 순차적으로 출고 진행됩니다.
• Q

  회원정보수정은 어디서 해야하나요?

  2016-12-28

  고객님의 회원정보에 변경사항이 생기시면 바로 홈페이지 내에서 수정하실 수 있습니다.

  
  

  회원정보 변경은 로그인 후, 우측 상단 마이페이지 화면에서

  
  

  회원정보->회원정보 변경에서 비밀번호 입력 후 수정 가능합니다

  
  

  
  

   

• Q

  교환/반품 절차

  2016-12-28

  제품하자, 혹은 오배송 등이 아닌 변심으로 인한 경우 교환, 반품배송비는 고객 부담입니다.
  
  *하루배송(핑퐁) 배송건도 롯데택배로 회수 진행 됩니다.
  박스 겉면에 [롯데택배 반품/지오다노] 라고 기재 부탁드립니다.
  
  마이페이지에서 교환/ 반품접수 시 롯데택배 회수요청을 하시는 경우에는 롯데택배 자동회수가 진행됩니다.
  접수일 기준 3-4일 이내로 기사님 방문, 상품 회수가 진행되며
  기간 내에 정상적으로 회수가 진행되지 않는 경우에는 1:1 문의글로 남겨주시면 추가 회수접수 해드리겠습니다.
  교환, 반품을 원하시는 상품은 모두 한 박스로 포장하여 반송 부탁드립니다.
  
  반품 - 현금/ 카드 결제 모두 반품 배송비가 차감되어 환불되므로 별도 반품배송비는 입금하지 않으셔도 됩니다.
  롯데택배가 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 반드시 선불로 지불하여 발송 부탁드리며 환불 시 초도 배송비 2,500원이 추가 차감되어 환불됩니다.
  적립금을 사용하여 결제한 경우, 상품 금액에 따라 비율 적용되어 각 상품별 적립금과 복합 결제가 됩니다. 반품시에도 그대로 결제수단취소+적립금 복구 처리됩니다.

  부분 반품 시 배송비 2,500원, 전체 반품 시 배송비 5,000원이며, 무료배송 기준에 따라 부분반품 시에도 5,000원 발생될 수 있습니다.
  
  교환 – 배송비 5,000원을 신한은행 267-05-028523 (주)지오다노 계좌로 입금 부탁드립니다.

  상품이 입고된 후 진행되므로 그 사이에 재고 소진될 경우 상품이 품절될 수 있습니다. 

  이 경우에는 교환이 어려워 환불로 진행될 수 있으며, 보내주신 상품 재반송은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  교환 상품 품절로 환불 되는 경우에도 배송비는 변심 반품과 동일하게 부과되며, 이미 입금해주신 배송비는 반품배송비로 사용됩니다.

  
  

  롯데택배가 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 반드시 선불로 지불하여 발송 부탁드리며 2,500원 추가 입금 부탁드립니다.
  
  교환/반품 주소지 - 경기도 화성시 신동 705번지 B블럭 남측 2층 지오다노 물류 이샵팀
  * 종이텍 제거시에는 교환/반품 불가능, 수령한 날로 7일 이내 교환/반품 가능 합니다.
  * 온라인에서 구매한 상품은 오프라인에서 교환 및 반품이 불가능 합니다.

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• Q

  [반품/교환] 교환/환불 원칙은 어떻게 되나요?

  2012-04-30

  * 단순 변심의 경우 제품 수령일로부터 7일
  (단, 구입하신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 해당상품을 공급 받은 날부터 1개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 가능함)
  
  * 교환/반품 상품은 받았을 때와 동일한 상태여야 하며, 택 제거/ 착용흔적/상품훼손 등이 있는 경우에는 교환/반품 처리 불가하며, 반송 될 수 있습니다.
  
  -반품-
  * 반품배송비는 별도 입금이 필요 없으며, 환불 시 배송비가 차감된 금액으로 환불됩니다.
  * 검품 후 결제하신 수단으로 취소처리 진행되며, 취소 후 환불까지는 결제 수단에 따라 영업일 기준 3-7일 정도 소요됩니다.
  * 사용된 적립금은 반환 처리되나, 사용하신 쿠폰은 복구 되지 않습니다.

  * 부분 반품 시 배송비 2,500원, 전체 반품 시 배송비 5,000원이며, 무료배송 기준에 따라 부분반품 시에도 5,000원 발생될 수 있습니다.

  
  -교환-
  * 교환은 같은 상품 내 컬러/사이즈 변경만 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가합니다.
  * 교환 원하시는 상품은 별도로 재고를 확보할 수 없으며, 보내주시는 상품이 당사로 입고된 후 교환 원하시는 상품이 출고 접수됩니다.
  * 상품이 입고된 후 진행되므로 그 사이에 재고 소진될 경우 상품이 품절될 수 있습니다. 

  이 경우에는 교환이 어려워 환불로 진행될 수 있으며, 보내주신 상품 재반송은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  * 교환 상품 품절로 환불 되는 경우에도 배송비는 변심 반품과 동일하게 부과되며, 이미 입금해주신 배송비는 반품배송비로 사용됩니다.

  * 교환배송비는 왕복 배송비로 총 5000원입니다, 신한은행 267-05-028523(주)지오다노/ 주문하신 분 성함으로 입금해주시면 됩니다.
   

• Q

  [주문/배송] 여러곳에 동시 배송가능한가요?

  2012-04-30

  고객님이 배송지를 여러 곳으로 동시에 상품을 보내시려면 쇼핑몰에서 배송지별로 따로 주문을 하셔야 합니다.

• Q

  [주문/배송] 배송료가 얼마입니까?

  2012-04-30

  컨셉원은 3만원 이상 구매 시 무료배송, 미만 구매 시 2,500원의 배송료로 운영되고 있습니다.

• Q

  [주문/배송] 어떤 택배로 배송되나요?

  2012-04-30

  '경기도 화성'에 위치한 '지오다노물류센터'에서 출고되어 [롯데택배(구 현대 택배)]로 배송해 드리고 있습니다.
  

• Q

  [주문/배송] 전화로 상품구입 가능한가요?

  2012-04-30

  컨셉원의 상품은 전화구매는 불가하며, 홈페이지로 주문가능합니다.
  쇼핑몰에서 직접 구매하시거나 만약 어려우시다면 가까운 매장에 방문하셔야 합니다.

• Q

  [주문/배송] 해외에서도 구매가 가능한가요?

  2012-04-30

  해외에 계시더라도 주문하신 상품을 국내 지역에 보내실 경우 구매가 가능합니다.
  결제가 가능한 신용카드는 VISA, MASTER, AMX(American Express), JCB 제휴카드이며 결제대금은 일시불로 청구됩니다.
  단, 배송지가 국내가 아닌 해외인 경우는 주문을 받지 않습니다.

• Q

  [주문/배송] 공인인증서란 무엇인가요?

  2012-04-30

  온라인 쇼핑 및 금융거래시 거래자의 신원확인을 위해 사용되는 일종의 전자서명으로 일상생활에서 사용되는 인감도장과 동일한 역할을 합니다. 공인인증서는 거래은행이나 증권사에 신분증을 가지고 방문 신청을 한 뒤, 해당 은행/증권사의 인터넷 홈페이지에서 발급 받을 수 있습니다. 2004년 4월 1일부터 정부의 공인인증 의무화 방침에 따라, 인터넷쇼핑몰에서 30만원 이상 구매 결제 시공인인증서 사용이 의무화됩니다. (단, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상)
• Q

  [주문/배송] 안심클릭이란 무엇인가요?

  2012-04-30

  인터넷 쇼핑시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.
  
  2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행이며 LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등 입니다.
  인증방식은 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택가능하며 30만원 미만일 경우 안심클릭 또는 공인인증, 30만원 이상일 경우 공인인증 또는 안심클릭+공인인증 중 선택하시면 됩니다.
  안심클릭 등록방법은 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지를 통해 등록 가능합니다.

• Q

  [주문/배송] 인터넷 안전결제(ISP)가 무엇인가요?

  2012-04-30

  인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만 입력해 상품대금을 지불하는 것입니다.
  또한 거래금액이 30만원 이상(단, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상)일때는 공인인증을 과정이 필수입니다.
  
  지오다노 온라인 쇼핑몰에서 인터넷안전결제(ISP)를 하실경우 결제수단 선택에서 BC/국민카드를 선택하시면 자동으로 뜨는 플러그인창에서 ISP 인증번호를 입력하시면 됩니다.
  (사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP 서비스를 등록 가능합니다).
  
  30만원 이상 결제시는 추가로 공인인증번호를 입력합니다.
  (인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다)
  

• Q

  [주문/배송] 결제시 유의사항

  2012-04-30

  신용카드 결제 시 카드 번호와 유효기간은 물론 보다 안전한 거래를 위하여

  
  

  주민등록번호 뒤 7자리(법인카드의 경우 사업자 등록번호 10자리), 카드 비밀번호 앞 2자리를

  
  

  확인하는 본인 인증 서비스를 실시하고 있습니다.
  

  
  

  특히, 카드 비밀번호는 3회 오류 입력 시 결제가 불가능하며 이 경우에는 신용카드 발행지점으로

  
  

  직접 찾아가셔서 확인하셔야 합니다. 따라서 카드 비밀번호는 항상 정확하게 확인하시고 입력해 주시기 바랍니다.

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